走進(jìn)大大小小的建材城，經(jīng)銷商、經(jīng)營(yíng)者都在高呼“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“打造良知企業(yè)”、“視顧客為上帝”，然而，事實(shí)上，這些字眼兒卻并不能讓消費(fèi)者放心，甚至是消費(fèi)者走進(jìn)“陷阱”的玻璃門。
【案情】
2012年8月14日，消費(fèi)者李某在北京星辰木業(yè)有限責(zé)任公司，其網(wǎng)站名字為“星辰門業(yè)”，廠址位于北京市昌平區(qū)小湯山工業(yè)園(以下簡(jiǎn)稱“星辰木門”)訂購(gòu)了15款門，其中11款為XA-12011型號(hào)的實(shí)木復(fù)合門、4款為XB-12012型號(hào)的帶鉆玻璃門，此外，李某還將上梁子、門套、窗戶套等多項(xiàng)產(chǎn)品的制作交給了“星辰門業(yè)”。當(dāng)日下午，星辰木門法人王正熙與其妻子張某(當(dāng)時(shí)他們謊稱只是星辰門業(yè)的測(cè)量人員，后經(jīng)核實(shí)確認(rèn)二位與星辰木業(yè)的關(guān)系)，以及介紹人王建標(biāo)到李某家進(jìn)行實(shí)地測(cè)量。在交易雙方協(xié)商好后，出于對(duì)“星辰木門”法人王正熙的信任，李某起初并沒(méi)有在意王正熙填寫的交易合同單。王正熙、王建標(biāo)均表示該項(xiàng)工程從總價(jià)上給李某便宜了數(shù)萬(wàn)元，為此，心懷感激之情地李某很快支付了2萬(wàn)元首付款。時(shí)隔2日，李某一位從事裝修工作多年的親戚看到這份交易合同時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅尺寸測(cè)量數(shù)據(jù)有誤差(普遍高于行業(yè)“出血”尺寸)，而且產(chǎn)品單價(jià)均高于交易雙方協(xié)商時(shí)的價(jià)格，合同條款、標(biāo)注價(jià)格也均出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。
當(dāng)記者看到這份李某與星辰木門簽訂的所謂的“專用訂貨(合同)單”后，僅憑直觀來(lái)看，便發(fā)現(xiàn)有多處明顯錯(cuò)誤。不僅沒(méi)有標(biāo)注個(gè)數(shù)值計(jì)量單位，而且合同中手寫內(nèi)容與合同備注內(nèi)容完全相悖。王建標(biāo)在該合同上寫著“雙口(窗戶套類別)49.8x90=4482元；單口27x80=4482元；”計(jì)算數(shù)值出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤。合同中明明寫著“門套一側(cè)無(wú)墻垛，需加大芯板50元/個(gè)。”但是王正熙手寫合同時(shí)標(biāo)注的竟是100元。不可思議的是，對(duì)于窗戶套的制作其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)均以“米”為計(jì)量單位，而合同中關(guān)于窗戶套的測(cè)量數(shù)值均為按面積計(jì)算。讓李某更為氣憤的是，窗戶套價(jià)格竟是不知從何而來(lái)的4.88等四個(gè)數(shù)據(jù)與1200相乘而得。從事裝修工作數(shù)十年的某企業(yè)主管表示，“這是嚴(yán)重的欺詐行為，目前市場(chǎng)上窗戶套的價(jià)格均在每米80—150之間。”
這樣一份僅僅只有一頁(yè)紙的合同，卻出現(xiàn)10多處錯(cuò)誤以及無(wú)法核實(shí)的數(shù)據(jù)，當(dāng)李某找到王正熙要個(gè)解釋的時(shí)候，王正熙卻不屑地回了一句“數(shù)據(jù)錯(cuò)了，可以再改。”“價(jià)格由銷售(指王建標(biāo))定，銷售賣多少錢他們不管，賣得價(jià)錢高是銷售的本事。”李某本想繼續(xù)評(píng)理，但王正熙以接電話為名，從側(cè)門開(kāi)著自己的凌志車便溜走了。過(guò)后，記者找到王正熙核查此事時(shí)，他仍舊態(tài)度強(qiáng)硬，不但回避記者的提問(wèn)，而且甩出一句“你不是記者嗎，那你想怎么報(bào)道就怎么報(bào)道唄。”“他(李某)的錢我不會(huì)退，合同錯(cuò)誤可以再改。”
合同也就是協(xié)議，是作為平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的約定、合意。依法成立的合同從成立之日起生效，而且具有法律約束力。但在王正熙眼里，這似乎沒(méi)有任何約束力。懷柔建材市場(chǎng)某門市老板告訴記者，和他簽合同都是‘白搭’，“如果能蒙混過(guò)關(guān)，他就賺了，如果欺詐不了客戶，就來(lái)硬的，要不就躲起來(lái)。”如此猖狂的王正熙，何德何能霸道至今？是消費(fèi)者的沉默？監(jiān)管部門的失職？還是建材市場(chǎng)法律法規(guī)的“空白”？
【記者手記】
建材與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)，每個(gè)消費(fèi)者室內(nèi)裝修也好，購(gòu)買家具也罷，都是為了能過(guò)上美好的生活，能有用一個(gè)溫馨安全的家?？扇缃?，那些缺失“良知”，利欲熏心的不法經(jīng)營(yíng)者以及商販卻毀了建材市場(chǎng)的純潔環(huán)境。“哪行做久了都能摸出點(diǎn)門道。”在裝修材料行業(yè)摸爬滾打近10年的伍先生所說(shuō)的“門道”可不是指經(jīng)營(yíng)之道，而是坑蒙之道。營(yíng)者欺詐客戶的慣用手段之一表現(xiàn)在，“買木材在計(jì)算器、皮尺上做手腳”。木材商坑蒙消費(fèi)者的手段主要是在木材購(gòu)買數(shù)量的丈量及計(jì)算上做手腳，在皮尺上做文章，這是木材商們慣用的欺詐手法。故意算錯(cuò)，多算零點(diǎn)幾立方，也是他們的慣用手段。
國(guó)家工商行政管理局第50號(hào)令《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定了欺詐行為的界定情形：(一)銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的;(二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;(三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;(四)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的;(五)以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;(六)不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;(七)采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;(八)作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的;(九)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒價(jià)對(duì)商品作虛假宣傳的;(十)騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;(十一)利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;(十二)以虛假“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;(十三)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
根據(jù)最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國(guó)民法通則>若干問(wèn)題的意見(jiàn)(試行)》第68條規(guī)定：一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。
落實(shí)到該糾紛中，王正熙為了獲得非法利益，虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相。比如，王正熙自己陳述XA-12011號(hào)門市場(chǎng)價(jià)格是2000元左右，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商最終定價(jià)為1450元。而事實(shí)上，XA-12011門，星辰木門平時(shí)出售為860-980元；窗戶套每延米為80-120元之間，但是王正熙以1200分別與4.88、4.73、1.65、3.73四個(gè)沒(méi)有根據(jù)的數(shù)值相乘得出四個(gè)窗戶套的價(jià)格，其總價(jià)與10款XA-12011門的價(jià)格相當(dāng)。由此可見(jiàn)，王正熙不僅虛填單價(jià)，而且在丈量時(shí)動(dòng)了手腳，其主觀上具有欺詐李某的故意，獲取了非法的利益。
李某的遭遇警示消費(fèi)者，建材行業(yè)“良知”缺失，消費(fèi)者需高度警惕“欺詐合同”。
